Ofertas de devolución en paquetes turísticos

Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.

El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida, con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto la mencionada en la información entregada.

Por regla general en los casos de transporte aéreo la antelación mínima es de tres horas previas a la salida del servicio contratado. Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado a tiempo, le serán aplicables, las disposiciones de la Ley de , los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia RAC3, las condiciones generales del servicio contratado, las penalidades correspondientes en caso de ser procedentes y todas las demás normas aplicables al contrato de transporte de personas.

La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo. El transportador en cumplimiento de su obligación, se compromete a transportar al pasajero y su equipaje al destino contratado.

Atrápalo no es responsable del incumplimiento que eventualmente se pueda presentar por el transportador. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportador puede hacerse sustituir por otros transportadores, utilizar otros medios de transporte y modificar o suprimir puntos o paradas previstos en el billete, siempre que sea necesario para culminar su obligación.

Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportador no asume la responsabilidad de garantizar las conexiones, escalas o enlaces. Atrápalo no se hace responsable de los eventuales cambios operacionales que se puedan presentar en la ejecución del servicio contratado.

Atrápalo actúa en calidad de intermediario en la contratación de tiquetes aéreos realizada por los usuarios a través de nuestra web, formalizándose directamente el contrato de transporte entre cada cliente y la compañía aérea de que se trate. Atrápalo y la aerolínea correspondiente deben responder cada uno de ellos por las obligaciones que les competan en función de su ámbito de gestión.

En concreto, el correcto cumplimiento del contrato de transporte formalizado directamente entre la aerolínea y el cliente es exclusiva responsabilidad de la compañía transportador con la que el cliente formaliza directamente dicho contrato. Asimismo, Atrápalo en calidad de intermediario debe tramitar con diligencia la reserva, remitir la correspondiente confirmación de reserva, comunicar a las aerolíneas las peticiones de los clientes, así como informar debidamente a los clientes de toda aquella información relativa a su reserva, previamente trasladada a Atrápalo por la aerolínea en cuestión, así como cumplir con cualquier otra obligación que se le pueda exigir de acuerdo con la normativa vigente aplicable.

Atrápalo pone a disposición de sus usuarios adquirir un plan de alimentación en las siguientes modalidades:. El desayuno puede variar de acuerdo al destino y alojamiento seleccionado, por regla general es buffet, pero depende de cada establecimiento.

Por regla general, dichas comidas no incluyen bebidas, le recomendamos consultar las condiciones de su reserva antes de realizar el pago. Es pertinente mencionar que las ofertas descritas con anterioridad pueden variar de acuerdo al destino y alojamiento seleccionado, según las políticas de cada establecimiento.

Si en cualquier momento anterior a la iniciación de la prestación del servicio contratado, el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, siempre que sean permitidos.

En estos casos se aplicarán las penalidades correspondientes y de forma adicional se cobrará el gasto de gestión y la diferencia de tarifa en caso de encontrarse causada. Atrápalo solo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje, antes de la ejecución del servicio contratado, siempre que los mismos no sean significativos.

Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste, según sus características generales o especiales.

En el supuesto en que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Para los casos de vuelos o transporte terrestre, este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato cuando esta sea una opción.

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por aceptar los cambios realizados.

Después de confirmado el precio de la compra, este no se encuentra sujeto a variaciones. El mismo solo podrá modificarse en los casos en que, antes de confirmar la reserva y los servicios aumenten.

Después de confirmada la compra los mismo no varían. El precio total indicado en el proceso de compra tiene incluidas las tasas aeroportuarias, la tarifa administrativa de Internet y el seguro de cancelación en el caso de contratarlo.

El precio no incluye los gastos de visados, incluye las tasas de entrada o salida de un territorio. Posteriormente estos precios son susceptibles de sufrir variaciones por la fluctuación de las divisas, respecto al cambio aplicado en la fecha de reserva.

Es posible que apliquen recargos de su entidad bancaria por compras internacionales. co no se hará responsable de estos cargos en caso de que apliquen. En las condiciones generales de las tarifas adquiridas, se encuentran los cargos e impuestos que no se encuentran incluidos en esta oferta, los cuales fueron leídos y aceptados por el consumidor antes de finalizar el proceso de compra.

En todos los casos, será responsabilidad única de los viajeros el cuidado y la custodia de sus documentos de viaje. Todos los viajeros deben estar en posesión de toda la documentación exigida por la aerolínea, las autoridades de emigración y otras autoridades gubernamentales de los países a, desde, o a través de los cuales vayan a volar, siendo los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos en cada caso.

Multas o gastos incurridos por el no cumplimiento de estos requisitos corren por cuenta del pasajero. Atrápalo recomienda llevar el pasaporte válido con los visados requeridos si fuese necesario en todos los vuelos.

Le recordamos que la reserva realizada comprende contratos diferentes con independencia entre ellos, por tal motivo aconsejamos revisar detenidamente las condiciones de aplicación del retracto en cada uno de los servicios ofrecidos, adicional a la que exponemos a continuación:.

La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fleteados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte.

La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC 3.

Cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones para efectuar modificaciones a la reserva aérea, endosos o reembolsos y específicamente para las compras realizadas a través de mecanismos no tradicionales o a distancia de vuelos, se aplicará para efectos del Desistimiento y del Retracto los parámetros establecidos por la Aerolínea en cada caso y las normas concordantes según lo contemplado por la ley de , en la medida en que la misma conforma regulación específica para este sector de la economía y, por tanto, se aplica de forma preferente, según lo contemplado en el artículo segundo inciso segundo de dicha norma.

Por lo anterior, la normativa aplicable será la siguiente:. El derecho al retracto es aplicable a todos los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma web, los cuales no tengan una Ley especial aplicable como es el caso del transporte aéreo.

Siendo la normatividad aplicable el artículo 47 de la Ley de , el cual señala que, en las ventas a distancia, los consumidores podrán resolver el contrato dentro de los cinco 5 días posteriores a la compra, siempre que el contrato no haya empezado a ejecutarse dentro de dicho término.

Por lo anterior, el consumidor deberá tener en cuenta la siguiente normativa:. Artículo En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco 5 días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;.

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;.

En los contratos de servicios de apuestas y loterías;. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

En consecuencia, de ejercer su derecho de retracto, el consumidor deberá presentar solicitud en tal sentido a Atrápalo, dentro de los cinco 5 días siguientes a la celebración del contrato para que nosotros podamos gestionar el reembolso correspondiente.

En todo caso, Atrápalo no reembolsará los valores correspondientes a la tarifa administrativa cobrada en su calidad de agencia de viajes. Sobre dicha tarifa no será aplicable desistimiento ni retracto, toda vez que se trata de un servicio ya prestado y ejecutado, cual es el de ubicar y expedir los tiquetes correspondientes.

En consecuencia de todo lo anterior, a cada producto o servicio le será aplicable su normativa especial sobre retracto o desistimiento, por lo que la procedencia de uno en un caso no implicará que proceda el retracto o desistimiento para los demás servicios o productos de una misma compra.

La cancelación del servicio contratado, por un hecho atribuible directamente a la responsabilidad del proveedor, le da derecho al consumidor a resolver el contrato obteniendo el reembolso del valor cancelado.

Sin embargo, en todos los casos se aplicarán las condiciones generales del servicio contratado. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de la reserva contratada es responsabilidad única y exclusivamente del proveedor participante con el cual el cliente formaliza el contrato, actuando Atrápalo como agencia intermediaria.

Siempre que el proveedor nos avise con la antelación suficiente, le notificaremos por e-mail cualquier cambio o cancelación de su reserva. Por lo tanto, es importante que en el momento de la compra nos indique correctamente este dato y consultes su correo frecuentemente.

Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar, a sus expensas, con un tercero, la prestación del mismo.

Hechos que bajo ninguna circunstancia serán atribuibles a Atrápalo. Cuando los prestadores de los servicios turísticos incumplan por sobreventa los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial, tendrán la obligación a elección del turista, de prestar otros servicios de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido.

Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar a sus expensas con un tercero, la prestación del mismo. Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo.

En el caso de que el prestador no pueda acceder a la extensión o prórroga, suspenderá el servicio y tomará todas las medidas necesarias para que el usuario pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad de su parte ni de Atrápalo.

Cuando el consumidor compruebe que durante la realización del viaje existió algún defecto o se produjo la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible a Atrápalo y al prestador del servicio de que se trate.

La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que medie constancia. Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente por el pasajero o podrán, en caso la agencia lo acepte, ser cargados a una tarjeta de crédito.

Formas de realizar los anticipos o inscripciones de los programas, así como los pagos establecidos en los esquemas de pago de cada programa para la confirmación de los servicios solicitados: depósito o transferencia bancaria o pago directo en el sitio web de americaasia. El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que esté visitando.

Para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo, visa en caso de ser necesario.

Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc. El límite de peso aceptado en los vuelos aéreos nacionales y servicio terrestre es de 20 kg. El pasajero es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte.

En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, este tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado.

En caso no se pueda proporcionar un servicio equivalente al servicio no proporcionado será reembolsada al precio real del servicio excluyendo cualquier consecuencia, costos indirectos o algún otro costo asociado a la no realización de este servicio.

Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptado si es que ésta se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje.

En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso.

El pago del anticipo o inscripción no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Los servicios no utilizados por parte de los pasajeros NO son reembolsables. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en caso de no-presentación del los pasajero s o la cancelación durante el viaje.

No hay reembolso o devolución alguna por porciones de servicios turísticos no utilizadas. En casos extremos, de enfermedad o muerte, las cancelaciones y reembolsos quedan sujetos a las condiciones de la tarifa o servicio comprado así como a las políticas de reservación del tercero que nos brinda el servicio.

Las condiciones en que operan cada uno de nuestros destinos pueden variar entre sí lo que da lugar a políticas de contratación y cancelación específicas para cada uno de ellos.

En la cotización de servicios que se ofrece a nuestros clientes, se exhibe de manera íntegra el contrato de adhesión que le regula a lo largo de la contratación, desarrollo de los servicios y en su caso la cancelación misma de los servicios contratados.

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

En caso de cancelación por motivos de restricciones de viaje al país destino ajenos al alumno , el boleto emitido quedará abierto con vigencia de un año a partir de la fecha de emisión. Dicho boleto es intransferible e intercambiable.

Precios y Tarifas Todos los precios y tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad.

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Agencia de Viajes en Estados Unidos Miami

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Ofertas de devolución en paquetes turísticos - Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 24 horas. Si han pasado más de 24 horas desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso El programa de The UPS Store® Returns®​​ Puede elegir entre opciones de devolución que mejor se adapten a sus necesidades. Podemos simplemente aceptar los ¿Qué devoluciones corresponden? ¿Qué penalidades deberá abonar el pasajero? ¿Es posible transferir el viaje a un amigo? En cuanto a los pasajes Tenemos estos paquetes de viaje ideales para los viajeros Estadounidenses. Aventura turco-emiratí. Promociones Turisticas desde USA. Tour por Egipto Israel

Atrápalo solo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje, antes de la ejecución del servicio contratado, siempre que los mismos no sean significativos.

Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste, según sus características generales o especiales. En el supuesto en que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor.

Para los casos de vuelos o transporte terrestre, este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato cuando esta sea una opción.

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por aceptar los cambios realizados.

Después de confirmado el precio de la compra, este no se encuentra sujeto a variaciones. El mismo solo podrá modificarse en los casos en que, antes de confirmar la reserva y los servicios aumenten. Después de confirmada la compra los mismo no varían.

El precio total indicado en el proceso de compra tiene incluidas las tasas aeroportuarias, la tarifa administrativa de Internet y el seguro de cancelación en el caso de contratarlo. El precio no incluye los gastos de visados, incluye las tasas de entrada o salida de un territorio.

Posteriormente estos precios son susceptibles de sufrir variaciones por la fluctuación de las divisas, respecto al cambio aplicado en la fecha de reserva. Es posible que apliquen recargos de su entidad bancaria por compras internacionales.

co no se hará responsable de estos cargos en caso de que apliquen. En las condiciones generales de las tarifas adquiridas, se encuentran los cargos e impuestos que no se encuentran incluidos en esta oferta, los cuales fueron leídos y aceptados por el consumidor antes de finalizar el proceso de compra.

En todos los casos, será responsabilidad única de los viajeros el cuidado y la custodia de sus documentos de viaje. Todos los viajeros deben estar en posesión de toda la documentación exigida por la aerolínea, las autoridades de emigración y otras autoridades gubernamentales de los países a, desde, o a través de los cuales vayan a volar, siendo los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos en cada caso.

Multas o gastos incurridos por el no cumplimiento de estos requisitos corren por cuenta del pasajero. Atrápalo recomienda llevar el pasaporte válido con los visados requeridos si fuese necesario en todos los vuelos.

Le recordamos que la reserva realizada comprende contratos diferentes con independencia entre ellos, por tal motivo aconsejamos revisar detenidamente las condiciones de aplicación del retracto en cada uno de los servicios ofrecidos, adicional a la que exponemos a continuación:. La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fleteados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte.

La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC 3.

Cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones para efectuar modificaciones a la reserva aérea, endosos o reembolsos y específicamente para las compras realizadas a través de mecanismos no tradicionales o a distancia de vuelos, se aplicará para efectos del Desistimiento y del Retracto los parámetros establecidos por la Aerolínea en cada caso y las normas concordantes según lo contemplado por la ley de , en la medida en que la misma conforma regulación específica para este sector de la economía y, por tanto, se aplica de forma preferente, según lo contemplado en el artículo segundo inciso segundo de dicha norma.

Por lo anterior, la normativa aplicable será la siguiente:. El derecho al retracto es aplicable a todos los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma web, los cuales no tengan una Ley especial aplicable como es el caso del transporte aéreo.

Siendo la normatividad aplicable el artículo 47 de la Ley de , el cual señala que, en las ventas a distancia, los consumidores podrán resolver el contrato dentro de los cinco 5 días posteriores a la compra, siempre que el contrato no haya empezado a ejecutarse dentro de dicho término.

Por lo anterior, el consumidor deberá tener en cuenta la siguiente normativa:. Artículo En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco 5 días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;.

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;.

En los contratos de servicios de apuestas y loterías;. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. En consecuencia, de ejercer su derecho de retracto, el consumidor deberá presentar solicitud en tal sentido a Atrápalo, dentro de los cinco 5 días siguientes a la celebración del contrato para que nosotros podamos gestionar el reembolso correspondiente.

En todo caso, Atrápalo no reembolsará los valores correspondientes a la tarifa administrativa cobrada en su calidad de agencia de viajes.

Sobre dicha tarifa no será aplicable desistimiento ni retracto, toda vez que se trata de un servicio ya prestado y ejecutado, cual es el de ubicar y expedir los tiquetes correspondientes. En consecuencia de todo lo anterior, a cada producto o servicio le será aplicable su normativa especial sobre retracto o desistimiento, por lo que la procedencia de uno en un caso no implicará que proceda el retracto o desistimiento para los demás servicios o productos de una misma compra.

La cancelación del servicio contratado, por un hecho atribuible directamente a la responsabilidad del proveedor, le da derecho al consumidor a resolver el contrato obteniendo el reembolso del valor cancelado. Sin embargo, en todos los casos se aplicarán las condiciones generales del servicio contratado.

Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de la reserva contratada es responsabilidad única y exclusivamente del proveedor participante con el cual el cliente formaliza el contrato, actuando Atrápalo como agencia intermediaria. Siempre que el proveedor nos avise con la antelación suficiente, le notificaremos por e-mail cualquier cambio o cancelación de su reserva.

Por lo tanto, es importante que en el momento de la compra nos indique correctamente este dato y consultes su correo frecuentemente. Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar, a sus expensas, con un tercero, la prestación del mismo.

Hechos que bajo ninguna circunstancia serán atribuibles a Atrápalo. Cuando los prestadores de los servicios turísticos incumplan por sobreventa los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial, tendrán la obligación a elección del turista, de prestar otros servicios de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido.

Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar a sus expensas con un tercero, la prestación del mismo. Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo.

En el caso de que el prestador no pueda acceder a la extensión o prórroga, suspenderá el servicio y tomará todas las medidas necesarias para que el usuario pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad de su parte ni de Atrápalo.

Cuando el consumidor compruebe que durante la realización del viaje existió algún defecto o se produjo la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible a Atrápalo y al prestador del servicio de que se trate.

La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que medie constancia. Tras recibir la comunicación, Atrápalo deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas siempre que sea posible.

Si el viajero realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados en la normatividad aplicable, el documento que la acredite le exonerará de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del defecto, salvo que Atrápalo, el organizador o el prestador del servicio, hayan comprobado en presencia del consumidor o con posterioridad a la reclamación presentada, que el defecto no existe o que no reúne las características indicadas, y así lo hayan hecho constar.

Si el consumidor no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, deberá probar los defectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales de prueba y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven por su falta de comunicación. Si el consumidor acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la agencia no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones.

Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador. El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que le facilite agencia para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado.

En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje. La infracción grave de estos deberes faculta a la agencia para resolver el contrato de viaje combinado.

El proveedor responderá frente al consumidor por el correcto cumplimiento, prestación y calidad de los servicios descritos de conformidad con los términos y condiciones establecidos por el proveedor. Atrápalo no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte.

Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano RAC.

Cuando en el contrato concurran conjuntamente diferentes organizadores o proveedores cualquiera que sea su clase, la responsabilidad entre estos será solidaria en aplicación de la Ley de La responsabilidad de organizadores y detallistas cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:.

a Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. b Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. c Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d Que los defectos se deban a un acontecimiento que Atrápalo o el proveedor, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. En todo caso, el consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven.

Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del consumidor. En todos los casos el consumidor debe atender los deberes impuestos en la Ley de Todos los viajeros deben estar en posesión de toda la documentación exigida por las autoridades de migración y otras autoridades gubernamentales de los países a, desde, o a través de los cuales vayan a volar, siendo los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos en cada caso.

Puede elegir entre opciones de devolución que mejor se adapten a sus necesidades. Podemos simplemente aceptar los paquetes ya preparados para su devolución o embalar y enviar el artículo por su cliente.

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No hacemos listados de red a pedido. Sin embargo, lo ayudaremos a encontrar las tiendas de The UPS Store que mejor se adapten a sus necesidades. Creemos en la creación de vínculos duraderos con nuestros clientes. Nuestras soluciones están pensadas como programas continuos y a largo plazo.

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